تويت
عندما تتوالى الطلبات، قد تختفي مشكلة دفع أو صنف نافد بين عشرات الحالات السليمة. المشكلة التشغيلية في هذا السيناريو
عرض الطلبات كلها بالترتيب الزمني فقط يجعل الحالات التي تحتاج قرارًا عاجلًا أقل وضوحًا. طريقة عملية للتعامل معها
أنشئ قائمة للحالات المتوقفة مع سبب واضح ومسؤول محدد ومدة انتظار مستهدفة لكل سبب.
يمكن مراجعة إدارة تطبيقات التوصيل من منظور هذه الحالة تحديدًا: أنشئ قائمة للحالات المتوقفة مع سبب واضح ومسؤول محدد ومدة انتظار مستهدفة لكل سبب. ولا يُستدل من اسم المنتج وحده على توفر كل وظيفة دون اختبارها.
كيف تتحقق من الأثر؟راقب الزمن بين ظهور الاستثناء وأول إجراء، لا إجمالي الطلبات فقط. ما الذي يسبق التوسع في هذا السيناريو؟
اختر عينة تشغيلية تشمل الحالة الموصوفة، وشارك ملاحظات فريق العمل بشأنها؛ مؤشرك الأساسي هنا هو: راقب الزمن بين ظهور الاستثناء وأول إجراء، لا إجمالي الطلبات فقط. أسئلة شائعة
هل تحتاج كل حالة إلى اتصال هاتفي؟
لا؛ التحديث الواضح في النظام يقلل الاتصالات ويتركها للحالات غير الاعتيادية. كيف يختبر المطعم هذا الموضوع قبل اعتماده؟
ابدأ بحالة مرتبطة بـإدارة تطبيقات التوصيل خلال الذروة: افصل العادي عن الاستثنائي؛ افحص السبب التالي في سير العمل: عرض الطلبات كلها بالترتيب الزمني فقط يجعل الحالات التي تحتاج قرارًا عاجلًا أقل وضوحًا.
بعد مراجعة النتائج المذكورة، يمكن الانتقال إلى إدارة طلبات المطاعم لمقارنة نطاق هذه الخدمة مع احتياجات المطعم الفعلية.
